Info voli
Prenotazioni Prenotare on line è facilissimo. Una volta scelto il volo e letti Termini e Condizioni, ti basterà seguire le indicazioni del sistema, inserire i dati necessari per la prenotazione (dati personali > vedi paragrafo 1 e carta di credito) e inoltrare la richiesta cliccando sul tasto "conferma". A conferma che la stessa è stata correttamente ricevuta e processata dal sistema, ti verrà inviata una e-mail contenente il numero d'ordine e i dettagli relativi alla tua richiesta. Se non disponi di una carta di credito, puoi acquistare il prodotto scelto contattando telefonicamente il nostro Servizio Clienti. Può succedere, molto raramente, che la compagnia aerea possa respingere la prenotazione. In questi casi, il nostro servizio clienti ti avviserà e ti offrirà un'alternativa ove possibile. Cosa succede se non ricevo l'email di conferma Se non ricevi l'email di conferma entro 4 ore dopo aver completato l'ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti al numero 899 033 011. Può succedere che il tuo email account sia protetto e che la nostra email di conferma sia stata rigettata per errore dal filtro di protezione. Nell'ambito delle prenotazioni aeree, qual è l'età minima e massima di un bambino e di un neonato? Bambino: dai 2 anni compiuti agli 11 anni compiuti Neonato: da 0 mesi ai 23 mesi (non hanno diritto al posto) Paragrafo 1 Ti consigliamo di controllare sempre i dati inseriti, soprattutto l'indirizzo e-mail, che è fondamentale in caso avessimo necessità di contattarti. Come riceverò i miei biglietti aerei? Durante il processo di prenotazione ti verranno proposte due opzioni di consegna dei biglietti: Consegna a domicilio Consegna in Italia:i biglietti ti verranno recapitati all'indirizzo che ci indicherai (completo di tutti i dettagli) tramite corriere entro 24 / 48 ore ( Costo 10€ ). Consegna all'estero: i biglietti ti verranno recapitati all'indirizzo che ci indicherai (completo di tutti i dettagli) tramite corriere TNT entro 72 / 96 ore ( Costo € 30 ). Le consegne saranno effettuate esclusivamente nei giorni feriali dal Lunedì al Venerdì in orario diurno. Per ritirare i biglietti sarà necessaria una firma. NB: durante i periodi di festività, per motivi a noi non imputabili, potrebbe esserci leggeri ritardi nella consegna dei biglietti. Attenzione: Ti informiamo che, nel caso in cui la spedizione non potesse essere effettuata a causa di errori di indirizzo o per qualsiasi altro motivo non dipendente da responsabilità del corriere o nostra, ti verranno addebitati € 15 per spese di giacenza. Biglietto elettronico (costo € 5) Per questa opzione non richiediamo un indirizzo per la consegna. Al termine del tuo acquisto riceverai una mail riepilogativa e successivamente ne riceverai una seconda dove troverai una copia dell'itinerario e il codice di prenotazione della compagnia aerea. Ti preghiamo di stamparle e presentarle insieme ai tuoi documenti d'identità direttamente in aeroporto al momento del check-in per il ritiro delle carte d'imbarco. La procedura avverrà tramite email, non ti verrà spedito e non dovrai ritirare alcun biglietto cartaceo. (NB: nel caso di voli “a basso costo” riceverai solamente l'email di conferma da Travelprice.) Attenzione ! Se voli con Ryanair, e hai dei bagagli da presentare al check-in, nota bene: A ciascun passeggero è consentito portare a bordo dell'aereo un bagaglio a mano, di peso non superiore a 10 kg e di dimensioni non eccedenti 55 cm x 40 cm x 20 cm. Per il trasporto di ciascun bagaglio presentato al check-in, viene addebitata una tariffa bagaglio dell’importo di €12 (o l’equivalente nella valuta locale) per passeggero/singola tratta di volo. La franchigia per il bagaglio presentato al check-in è di 15 kg per persona. Non è prevista alcuna franchigia per i bambini piccoli, tuttavia è possibile trasportare gratuitamente una carrozzina/passeggino. Ciascun passeggero può presentare al check-in un massimo di cinque colli, fino al raggiungimento della franchigia bagaglio consentita per persona (viene applicata una tariffa bagaglio per ogni collo presentato al check in). Posso verificare lo stato della spedizione del mio biglietto? Se il tuo biglietto è un biglietto cartaceo e hai scelto l’opzione di invio a domicilio in Italia in 24/48 ore, puoi inserire qui il numero di prenotazione del tuo volo e successivamente cliccare qui per verificare lo stato della spedizione del tuo biglietto. Il numero di prenotazione del tuo volo è il codice a sei cifre che trovi nell’email di conferma in "dettagli del tuo volo" (es: ZH5IAV). Cambi, cancellazioni e rimborsi Cambio nome I biglietti sono documenti nominali e non trasferibili a terzi; il cambio nome non è consentito. Qualora il tuo nome non fosse corretto, dovrai cancellare la prenotazione e acquistare un nuovo biglietto. Questa operazione comporterà il trattenimento delle penali previste dalla compagnia aerea, variabile a secondo della tariffa e il pagamento di un diritto d'agenzia di € 40 per la pratica di rimborso. Voglio cambiare la data del viaggio La maggior parte delle tariffe non permette alcun cambio. Nel caso in cui la tariffa permetta il cambio, le compagnie aeree richiedono di solito il pagamento di una penale che varia da tariffa a tariffa e da compagnia a compagnia. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, Travelprice ti addebiterà un diritto d'agenzia di € 40.00 a biglietto. Voglio cancellare il mio biglietto Se decidi di cancellare la prenotazione dovrai contattarci durante gli orari d'apertura ai numeri 899 033 011 - 02.67191939 dopo avercene data comunicazione via email all'indirizzo sos-voli@lastminute.com. Dovrai successivamente inviarci il tuo biglietto.Una volta ricevuto il biglietto, se cartaceo, provvederemo a richiedere il rimborso alla compagnia aerea. Ti informiamo che tutte le tariffe sono soggette a penali di cancellazione o in alcuni casi non sono rimborsabili. In aggiunta alla penale richiesta dalla compagnia aerea, Travelprice ti addebiterà un diritto d'agenzia di € 40.00 a biglietto per spese gestione pratica. In ogni caso, il tempo richiesto per il rimborso può essere anche di 3 mesi. Rimborsi involontari Se la compagnia aerea ha cancellato il volo o cambiato l'operativo oppure se il volo non venisse effettuato per sciopero o altre cause non dipendenti da tua volontà, inoltreremo, dietro tua richiesta, la pratica alla compagnia aerea. I tempi di attesa sono variabili. Non ti applicheremo nessuna spesa di gestione. Come riceverò il mio rimborso? Se hai pagato con carta di credito, potrai controllare il riaccredito dell'importo rimborsato direttamente sull'estratto conto della carta di credito usata per l'ordine, nei 2/3 mesi successivi alla richiesta . Se hai pagato con bonifico bancario, verrai contattato dai nostri operatori per fornire le coordinate non appena il rimborso sarà disponibile. Ho bisogno di una fattura per farmi rimborsare Per la biglietteria aerea Travelprice non rilascia fattura. L'ultimo coupone del biglietto rappresenta l'unico documento comprovante l'acquisto effettuato e può essere utilizzato come ricevuta per presentare un eventuale rimborso spese. Verrà emesso solo su richiesta, un documento riepilogativo sull'acquisto effettuato. Riconferma dei voli
I vettori aerei richiedono la riconferma obbligatoria 72 ore prima del volo intercontinentale di ritorno.
Pertanto sarà tua responsabilità metterti in contatto con la compagnia aerea per la riconferma degli orari.
Documenti richiesti
Assicurati di essere in possesso dei documenti d'identità, visti e requisiti sanitari validi e necessari per entrare nei paesi che visiterai. Travelprice declina ogni responsabilità per inadempienze relative alla mancanza di documenti richiesti per l'entrata nei paesi del tuo itinerario.
Attenzione, nuova normativa USA:
Per ulteriori informazioni, vi preghiamo di consultare il sito: http://italy.usembassy.gov
Nuove regole di sicurezza per il bagaglio a mano negli aeroporti dell'Unione Europeaa Vi informiamo che a partire da lunedì 6 novembre 2006 entreranno in vigore in tutti gli aeroporti dell’Unione Europea nonché in Norvegia, Islanda e Svizzera, le nuove regole di sicurezza che limitano la quantità di sostanze liquide che è possibile portare attraverso ed oltre i punti di controllo e sicurezza aeroportuale. Non vi sono limitazioni per i liquidi inseriti nel bagaglio da stiva (quello consegnato al check-in per essere ritirato nell’aeroporto di destinazione), nel bagaglio a mano, ossia quello che viene presentato ai punti di controlli di sicurezza aeroportuale, i liquidi consentiti sono invece in piccola quantità. Essi dovranno infatti essere contenuti in recipienti aventi ciascuno la capacità massima di 100 millilitri (1/10 di litro) od equivalenti (es: 100 grammi) ed i recipienti in questione dovranno poi essere inseriti in un sacchetto di plastica trasparente e richiudibile, di capacità non superiore ad 1 litro (ovvero con dimensioni pari ad esempio a circa cm. 18 X 20). Dovrà essere possibile chiudere il sacchetto con il rispettivo contenuto (cioè i recipienti dovranno poter entrare comodamente in esso). Per ogni passeggero (infanti compresi) sarà permesso il trasporto di uno ed un solo sacchetto di plastica delle dimensioni suddette. Possono essere trasportati al di fuori del sacchetto, e non sono soggetti a limitazione di volume, le medicine ed i liquidi prescritti a fini dietetici, come gli alimenti per bambini.
In aeroporto Al fine di agevolare i controlli è obbligatorio: 1) Presentare agli addetti ai controlli di sicurezza tutti i liquidi trasportati come bagaglio a mano, affinché siano esaminati; 2) Togliersi giacca e soprabito; essi verranno sottoposti separatamente ad ispezione; 3) Estrarre dal bagaglio a mano i computer portatili e gli altri dispositivi elettrici ed elettronici di grande dimensione.Essi verranno ispezionati separatamente rispetto al bagaglio a mano. I liquidi comprendono: acqua ed altre bevande – minestre – sciroppi – creme, lozioni ed olii – profumi – sprays – gel inclusi quelli per i capelli e per la doccia – contenuto di recipienti sotto pressione, incluso le schiume da barba, altre schiume e deodoranti – sostanze in pasta incluso il dentrificio – miscele di liquidi e solidi – mascara ed ogni altro prodotto di sostanza analoga. E’ ancora possibile: a. trasportare liquidi all’interno del bagaglio da stiva; b. trasportare, all’interno del bagaglio a mano, possibilmente limitandoli a quanto necessario per il viaggio aereo, medicinali e prodotti dietetici come gli alimenti per bambini. Potrebbe essere necessario fornire prova dell’effettiva necessità ed autenticità di tali articoli; c. acquistare liquidi, come bevande e profumi, nei negozi situati oltre i punti di controllo di sicurezza, ed anche a bordo degli aeromobili utilizzati dalla compagnie aeree dell’Unione Europea. Sarà bene non aprire prima di essere arrivati alla destinazione finale le buste sigillate nelle quali tali prodotti saranno confezionati e conservarne la prova di acquisto. In caso contrario, transitando presso gli aeroporti intermedi, i liquidi acquistati potrebbero essere sequestrati ai controlli di sicurezza. Tutti questi liquidi sono in aggiunta alle quantità che devono essere contenute nel sacchetto di plastica trasparente e richiudibile precedentemente menzionato. In caso di dubbi, prima di intraprendere il viaggio è bene rivolgersi alla propria compagnia aerea. Travelprice invita tutti i passeggeri a presentarsi ai varchi di controllo con ampio anticipo, soprattutto i primi giorni dell’entrata in vigore delle nuove regole. Questo documento è stato sviluppato sulla base dell’informativa “New EU Security Rules at Airports – a Brief guide to help you”, elaborato dalla Commissione Europea, dall’Associazione delle compagnie aeree europee e dall’Associazione internazionale degli aeroporti. Il suo contenuto è informativo e sintetizza gli elementi principali contenuti nella normativa UE; ogni azione legale o reclamo, pertanto, dovrà basarsi unicamente sull’effettivo testo di legge (Reg. CE 1546/2006 del 4/10/2006). Info pagamenti Pagamento con carta di credito
Per importi superiori a € 500 Travelprice si riserva il diritto di chiedere fotocopia dei documenti e della carta di credito, fronte/retro. Inoltre, per importi elevati, su alcune rotte e prenotazioni con partenze da aeroporti non italiani, Travelprice si riserva il diritto di richiedere il pagamento con bonifico bancario. |